服务承诺

深圳市创惠科技有限公司是一家专业从事自动化产品研发、生产制造及销售和服务的高科技企业。创惠科技为用户提供高质量产品的同时，也为用户和合作伙伴提供一整套完善的售前、售中和售后服务体系，并郑重向用户和合作伙伴做出下述服务承诺，并依此为准则向用户和合作伙伴提供专业服务。

服务内容

创惠科技针对合作伙伴或者用户提供售前，售中和售后的全程技术服务。

服务响应

所有时间7*24小时热线服务（服务电话：+86-755-21962898），技术支持工程师提供专业技术服务。
对于用户或合作伙伴提出的服务申请，我们承诺将在 4小时内做出回应，24小时内提出解决方案。

咨询与培训

创惠科技为合作伙伴和用户提供全系列产品的功能、使用方法、常见问题的解决方法等各种咨询和培训。

售前支持

提供方案咨询支持服务
接受合作伙伴、用户电话咨询，解决项目进行中的各种技术问题；接受合作伙伴项目方案编写申请，帮助代合作伙伴完成专业自动化工程方案的编写。

售后支持

设备安装调试服务
接到合作伙伴或用户设备安装申请后，创惠科技将派遣专业技术支持售后工程师现场安装调试，并对用户做相关技术培训。

问题响应

当接受到用户和合作伙伴的问题反馈时，我们在第一时间提供问题排查建议及解决方法；如果用户面临问题无法通过远程排除时，创惠科技服务工程师将达到故障现场进行故障诊断及排除。
注：关于售后服务的具体条款请详见《创惠科技售后服务条款》。